Refund Policy

نحرص في إيبلكسي على الجودة. لا نقبل الإرجاع إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح (مختلفًا عمّا طلبته). يُرجى قراءة الخطوات التالية لحل سريع.

شروط الأهلية

• أن يصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته.
• أن تُبلغنا بالمشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام.
• أن تزوّدنا بصور واضحة أو مقطع فيديو يُظهر المشكلة والتغليف الخارجي وملصق الشحن.
• ألّا يكون المنتج قد استُخدم أو عُدِّل بعد الاستلام، وأن يُعاد مع تغليفه الأصلي وملحقاته ومحتوياته.

المنتجات المخصصة أو الشخصية (المقاسات الخاصة، الأسماء، الحفر، الشعارات) لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي، ولا تشملها هذه السياسة إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للتصميم الذي اعتمدته.

طريقة الإبلاغ عن مشكلة

1. التقط صورًا للمنتج والتغليف الداخلي والخارجي وملصق شركة التوصيل.
2. تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب والاسم الكامل ورقم الهاتف، وإرفاق الصور أو الفيديو ووصف مختصر للمشكلة.
3. أرسل ذلك عبر واتساب على الرقم +965 5109 8585 أو عبر البريد الإلكتروني info@eplexionline.com.

الخيارات المتاحة لك

بعد التحقق من الطلب، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

• الاستبدال بمنتج جديد (حسب توفر المخزون، ويُعاد تصنيع المنتجات المخصصة)
• استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
• رصيد في المتجر بالقيمة نفسها

بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، سنرتّب معك طريقة استرداد المبلغ مباشرة.

المدد الزمنية

• نراجع الطلبات عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل من استلام بلاغك.
• تظهر المبالغ المستردة المعتمدة عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

شحن المرتجعات

إذا لزم استلام المنتج منك، فسنرتّب ذلك. وتتحمّل إيبلكسي تكلفة شحن الإرجاع للطلبات التي يتم التحقق منها.

الحالات غير المقبولة

• الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي
• البلاغات المقدَّمة بعد مرور 48 ساعة من الاستلام
• المنتجات التي استُخدمت أو عُدِّلت أو تضررت بعد الاستلام
• الاستهلاك والتآكل الطبيعي

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني إرجاع منتج غير تالف؟

لا. نقبل الإرجاع فقط للمنتجات التي تصل تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.

ماذا لو تواصلت معكم بعد 48 ساعة؟

قد لا نتمكن من قبول الطلب، لذا يُرجى فحص طلبك فور وصوله.

هل يمكنني إرجاع منتج مخصص؟

فقط إذا وصل تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للتصميم الذي اعتمدته.

كم يستغرق استرداد المبلغ؟

عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الاعتماد، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

التواصل

• واتساب: +965 5109 8585
• البريد الإلكتروني: info@eplexionline.com